από την Kathy Hosler
18 Αυγούστου 2015
Οι στυλίστες κατοικίδιων ζώων σε όλο τον κόσμο εργάζονται σκληρά για να χτίσουν τη σταδιοδρομία τους – ένα κατοικίδιο κάθε φορά. Υπάρχουν πολλά χρήματα που πρέπει να γίνουν στην περιποίηση κατοικίδιων ζώων, αλλά είναι οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες σας που πληρώνουν με συνέπεια τους λογαριασμούς σας, βάζουν φαγητό στο τραπέζι σας και σας βοηθούν να έχετε ένα αξιόπιστο, προβλέψιμο εισόδημα.
Εάν προσπαθείτε να βελτιώσετε την κατώτατη γραμμή σας, θα μπορούσε να είναι ότι δεν χρειάζεστε πολύ περισσότερους πελάτες. Απλά πρέπει να δείτε τους πελάτες που έχετε ήδη πολύ πιο συχνά. Τα κατοικίδια ζώα που καλύπτονται μόνο μερικές φορές το χρόνο (ή αυτά που καλύπτονται «μία φορά το χρόνο – είτε το χρειάζονται είτε όχι») συχνά χρειάζονται πολύ περισσότερο χρόνο για να περιποιηθούν και είναι δύσκολα πιο δύσκολο για εσάς και τον εξοπλισμό σας. Αυτά τα κατοικίδια ζώα φέρνουν σπάνια τα κατάλληλα κέρδη σε σχέση με το ποσό της προσπάθειας που χρειάζεται για να τα φροντίσουν. Πώς μπορείτε να πείσετε αυτούς τους ιδιοκτήτες να φέρουν τα κατοικίδια ζώα τους πολύ πιο συχνά;
Στην ιδανική περίπτωση, κάθε κατοικίδιο ζώο που πρέπει να πάτε στο σπίτι με το επόμενο ραντεβού που έχει ήδη προγραμματιστεί. Η επανεξέταση των πελατών σας μπορεί να είναι μία από τις μεγαλύτερες τεχνικές οικοδόμησης υπηρεσιών στο οπλοστάσιό σας. Εάν δεν κάνετε επανεκκίνηση των πελατών σας – τώρα είναι η ώρα να ξεκινήσετε. Η πειστική σας στους υπάρχοντες πελάτες σας να έρχονται πολύ πιο συχνά θα ωφελήσει τόσο το κατοικίδιο ζώο όσο και τον ιδιοκτήτη και θα βάλει πολύ περισσότερα κέρδη στην τσέπη σας. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να πάρουν τα κατοικίδια ζώα τους σε ένα κανονικό πρόγραμμα για περιποίηση.
Για παράδειγμα … η κυρία Smith έρχεται να παραλάβει το μικρό της Suzie αφού είναι καλλωπισμένη. Πριν φύγει, έχετε την ευκαιρία να προσφέρετε στο Rebook Suzie. Πείτε κάτι σαν: “Δεν το αγαπάτε μόνο όταν η Suzie είναι φρεσκοκομμένη και γλυκιά μυρωδιά και πραγματικά αγκαλιάζει; Γιατί δεν προγραμματίσουμε το επόμενο ραντεβού της περιποίησης τώρα; Ήταν εδώ πριν από οκτώ εβδομάδες και είπατε ότι είχε κοιτάξει «τραχύ» για τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Ας κάνουμε ένα ραντεβού για έξι εβδομάδες από τώρα. Με αυτόν τον τρόπο δεν θα χρειαστεί να μας καλέσετε για να κάνετε το ραντεβού και η Suzie δεν θα χρειαστεί να περιμένει μέχρι να έχουμε ένα άνοιγμα. Στην πραγματικότητα, θα ήταν ακόμα καλύτερο για τη Suzie, και πολύ πιο βολικό για εσάς, αν προγραμματίσουμε ένα ραντεβού περιποίησης κάθε πέντε έως έξι εβδομάδες για το υπόλοιπο του έτους. ”
Μπορεί να είστε σοκαρισμένοι πόσο δεκτικοί είναι οι γονείς των κατοικίδιων ζώων στον προγραμματισμό ανάπτυξης. Τους βοηθά να απλοποιήσουν τη δική τους πολυάσχολη ζωή. Δεν θα θυμούνται να καλέσουν το σαλόνι σας για να προγραμματίσουν το ραντεβού και το κατοικίδιο ζώο παίρνει ένα συνεπές χρονοδιάγραμμα – το οποίο βοηθά να βεβαιωθείτε ότι πάντα φαίνονται το καλύτερό τους. Και όταν οι πελάτες σας βάζουν τα κατοικίδια ζώα τους σε ένα κανονικό πρόγραμμα, θα μπορούσαν να υπάρξουν λιγότερη συντήρηση για αυτούς.
Συχνά οι πελάτες θα επαναπροσδιορίσουν εάν έχουν κίνητρο. Ορισμένα καταστήματα προσφέρουν έκπτωση στους πελάτες τους που έχουν σταθερά ραντεβού κάθε 2 έως 4 εβδομάδες. Άλλοι πιστεύουν ότι δεν πρέπει ποτέ να εκπτώσετε τη δουλειά σας. Αντ ‘αυτού, αν θέλετε να κάνετε κάτι ξεχωριστό για τους πελάτες σας πριν από την κράτηση, να τους προσφέρετε μια δωρεάν υπηρεσία σπα ή να τα θεραπεύσετε ή να τα αναβαθμίσετε για να φανταζόμαστε πραγματικά τα τόξα ή το Bandanna.
Ένας άλλος τρόπος για να εισαγάγετε την προ-κράτηση στους πελάτες σας είναι να τοποθετήσετε ένα ελκυστικό σημάδι στο ταμείο σας. Πρέπει να αρχίσετε να κάνετε κράτηση ραντεβού για διακοπές το Σεπτέμβριο ή ακόμα και νωρίτερα. Ζητήστε από το σημάδι σας να πείτε κάτι τέτοιο: “Ήρθε η ώρα! Ώρα να κλείσετε όλα τα ραντεβού διακοπών του κατοικίδιου ζώου σας. Είμαστε πάντα απίστευτα απασχολημένοι κατά τη διάρκεια των διακοπών. Μην περιμένετε! Κρατήστε το σημείο σας τώρα! ”
Αυτή η τεχνική έχει αποδειχθεί πολύ επιτυχημένη για πολλούς στυλίστες και, είναι μια νίκη/νίκη τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας. Σας βοηθά να γεμίσετε τις υποδοχές ραντεβού σας και να ρυθμίσετε το πρόγραμμά σας με τρόπο που να λειτουργεί καλύτερα για εσάς.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να συμπεριληφθεί η κράτηση ανάπτυξης των ραντεβού για περιποίηση. Μερικοί στυλίστες δίνουν σε κάθε πελάτη ένα τιμολόγιο κατά την ταμείο και σε αυτό έβαλαν την ημερομηνία και την ώρα του επόμενου ραντεβού του κατοικίδιου ζώου. Άλλοι εκδίδουν κάρτες αναφοράς κατοικίδιων ζώων. Οι κάρτες αναφοράς λένε στους ιδιοκτήτες πως το κατοικίδιο ζώο κατά τη διάρκεια της περιποίησης του και έχει χώρο στο πίσω μέρος για να τοποθετήσει την ημερομηνία και την ώρα του επόμενου ραντεβού του κατοικίδιου ζώου. Ακόμα, άλλοι δίνουν στους πελάτες τους κάρτες ραντεβού. Ορισμένες κάρτες ραντεβού έχουν ακόμη και ένα αυτοκόλλητο σε αυτά που μπορούν να τοποθετηθούν στο ημερολόγιο του πελάτη, το οποίο τους δίνει δύο υπενθυμίσεις του επόμενου ραντεβού.
Είναι σημαντικό να κάνετε μια επαφή με τους πελάτες σας πριν από το επόμενο ραντεβού τους. Μερικοί groomers στέλνουν κάρτες υπενθύμισης στο ταχυδρομείο. Η πλειοψηφία θέλει να κάνει μια τηλεφωνική κλήση υπενθύμισης ή να στείλει ένα κείμενο ή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την ημέρα πριν από το προγραμματισμένο ραντεβού. Παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, κάνοντας υπενθυμίσεις ευγένειας, καθώς και μετά την περιποίηση των κλήσεων παρακολούθησης, θα προχωρήσει σε μεγάλο βαθμό στην καθιέρωση μιας θαυμάσιας σχέσης εργασίας με τους πελάτες σας.
Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μερικές από αυτές τις τεχνικές για να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να προ-βιβλίο το επόμενο ραντεβού τους. Ίσως να ανακαλύψετε ότι έχετε ήδη όλους τους πελάτες που χρειάζεται η υπηρεσία σας.
Σύνολο
12
Μερίδια
12
0
0
0
0
Διαφημίσεις